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党的建设 文明创建

抓实班组建设,促服务工作掷地有声

2020-07-21 00:00    来源:综合服务龙8国际老虎机平台    作者:程薇薇

龙8国际老虎机平台        为提升服务质量,今年以来,综合服务龙8国际老虎机平台憩园宾馆始终怀揣“服务第一”的理念,以“团结、务实、担当、奋进”的姿态,践行“陕钢现代版长征精神”,以身担责,促使宾馆班组服务工作落地有声。

以责任担当为抓手,夯实班组思想根基

        憩园宾馆通过倡导“人人有责、人人担责”的用人调配机制,践行“赛马”机制,让班组成员各显身手,引领“人人是骏马”文化新风尚。员工李云云利用业余时间自学酒店商务接待管理课程,提升自我服务素养,在班组提出对标学习时主动请缨到禹龙宾馆轮岗学习服务接待、铺床工作技能,担起了招待所技能服务培训的重担,并承担了综合服务龙8国际老虎机平台机关工间操教学工作。党员陈肖不论在日常打招呼问好服务中,还是楼层清洁工缺位补缺、装修完成房间床位恢复摆放、高处上窗帘、擦灯具等脏累或危险作业上,她总能走在前、干在前,各项工作环环相扣、有落实、有回应,给班组注入满满的正能量,成员之间“比学赶超”氛围浓厚。

以行为管理为抓手,强化班组作风建设

龙8国际老虎机平台        憩园宾馆主要承担龙8国际老虎机平台内外合作客户的住宿接待,是龙8国际老虎机平台前沿形象窗口,尤其在卫生细节、服务规范中容易给龙8国际老虎机平台带来负面影响。对此,班组严格按照“六个一”活动要求,在区域卫生清理、房间设备设施巡查、布草清洁用具摆放等方面,采取频次管理与实时管理相结合的方式,随时随地保持大厅环境、公卫环境、房间环境干净、整洁、美丽、亮化。另外,每月常态化开展“行为上的陷阱”自查工作,通过自查近期工作上的疏漏和行为上的不妥,相互监督学习,最大程度上堵塞服务疏漏,营造高效和谐的班组服务环境。同时不断完善奖惩制度,建立个人工作日志,日检日清交接记录事项,使班组人人想干事、会干事、干成事。

以差异互补为抓手,助推班组实力建设

        一个班组的内生动力来自不断地学习进步,因此养成良好的学习氛围是班组建设的重要环节之一。受疫情影响班组人员进行了优化,针对此情况,班组利用现有人力和条件,以客房为阵地,以技能提升为重点,调配前台收银员到楼层进行铺床、清扫流程训练,培养一专多能复合型人才,及时补齐工作空缺。同时,利用晨会时间,及时传导龙8国际老虎机平台重要会议指示精神及要求,引导成员在思想上行为上自我净化、自我反思、自我提升,根据成员个性、工作体悟、身体体能等进行搭配结对,通过服务过程、服务实操演练,对工作流程分析总结、相互促改,强技能、提素养,增强班组硬实力。

        在龙8国际老虎机平台高质量发展的道路上,憩园宾馆将继续秉承“守正出奇、创新赋能”总要求,扎实践行“干事”文化,勇于担当、团结奋进,向着知识型、服务型、创新型班组目标跨步前行。

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