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党的建设 文明创建

靶向推进强服务 擦亮窗口树名片

2020-07-10 00:00    来源:轧钢厂    作者:孙亚荣

龙8国际老虎机平台        近期,轧钢厂将作风建设与实际工作深度融合,将“打造职工满意的窗口服务”融入政策制定、流程优化、服务落实各环节,通过优服务、改作风、树形象,全面提升窗口服务水平,不断提高职工获得感。

强化岗位练兵,提升服务“软实力”

        为适应精细化管理要求,该单位针对岗位差异,对不同岗位、不同年龄的班组长进行“把脉会诊”,以“一把钥匙开一把锁”的方式帮助其补齐能力上的“短板”,通过帮、带、扶等,促其实现班组工作的全面提升,让班组长以上人员做到“会倾听、会沟通、会说理”,提高其执行力和沟通力,促其在工作中做到“弄明白、说清楚、算准确、干卓越”,有效推进班组各项工作实现精益求精。

持续改进作风,优化工作“软环境”

        为提升全员素质,该单位以班组为单元,着力提升全员作风建设,要求各班组深入践行“五抓一提升”管理理念,从班前会宣誓开始,提升全员士气,从胸牌佩戴、劳护用品穿戴、值班室物品定置、上下班列队、人员劳动纪律等细节做起,规范员工文明行为,强化团队凝聚力,夯实班组建设基础工作。针对钢材产品质量管控,重点围绕质量事故案例“回头看”和质量专项检查整治等活动,提高班组成员质量管控理念和规矩意识,实现质量管理严防死守。

提升窗口建设,树立文明形象

龙8国际老虎机平台        该单位积极融入企业文明钢城创建工作大局,从提升窗口建设、完善便民设施、提升服务等方面多点发力,营造更加温馨舒适的干事环境。结合班组标准化建设要求,要求各业务办窗口对文件收纳、印泥摆放,桌面票据摆放等统一规整,使窗口更加整洁、温馨。针对业务办人流量大、职工关注度高等情况,要求业务人员使用文明用语,确保文明用语使用率达到100%。针对部分外来司机不熟悉业务办理流程的情况,提供业务告知单及票据办件样表等,提升职工参与文明创建的主人翁意识;并不断完善服务设施,在现场增设司乘人员休息区,配备桌凳、饮水机等人性化服务设施,提供绿豆汤、饮料、防暑降温药品等,方便外来办理业务人员取用,让文明品位可看、可感、可触、可享。

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